Florianópolis · atende todo o Brasil # A TI da sua empresa, operada por quem faz disso profissão Suporte ao usuário, servidores, backup, rede e segurança sob um único responsável — com escopo e prazos escritos antes de você assinar qualquer coisa. [Pedir diagnóstico do ambiente]() [Falar no WhatsApp]() Diagnóstico sem compromisso · Equipe própria em Florianópolis O que passa a ser responsabilidade nossa - Suporte Atendimento ao usuário e estações - Servidores Ambiente local e em nuvem - Backup Rotina testada, não só configurada - Rede Conectividade e acesso remoto - Segurança Perímetro, acessos e políticas Compromissos ## Quatro garantias que viram cláusula Não pedimos confiança de graça: cada promessa desta página tem um parágrafo correspondente no contrato que você assina. ### Prazo e consequência no contrato O mercado promete "resposta rápida"; nós assinamos prazo de resolução. O prazo de atendimento por criticidade é definido no contrato, junto com o que acontece se ele não for cumprido. ### Custo que cabe no orçamento Mensalidade fixa definida no diagnóstico, sem surpresa de hora extra a cada imprevisto. A TI deixa de ser um gasto errático e vira uma linha estável no planejamento financeiro. ### Um time inteiro, não uma pessoa Analistas de níveis diferentes, especialistas em redes, segurança e nuvem, e o acompanhamento contínuo do ambiente. Ninguém tira férias da sua operação — a cobertura é do time, não de um indivíduo. ### Reversibilidade garantida A documentação viva do seu ambiente — topologia, inventário, credenciais rotacionadas — pertence a você. Se um dia quiser sair, a transição assistida entrega tudo organizado. Ficar deve ser escolha, nunca refém. Sintomas ## Sinais de que a TI virou um risco ### TI interna afogada no operacional A equipe que deveria pensar em melhorias passa o dia apagando incêndio: impressora, senha, lentidão. Projeto estratégico nenhum sai do papel enquanto a fila de chamados só cresce. ### Um técnico só — e ele tirou férias Toda a memória da infraestrutura mora na cabeça de uma pessoa. Quando ela viaja, adoece ou pede demissão, a empresa descobre que não existe senha anotada nem procedimento documentado. ### Chamados que ninguém puxa O usuário reclama no corredor, o problema se perde no grupo do zap e ressurge semanas depois, maior. Sem fila única, prioridade e dono, incidente vira loteria — e o financeiro paga o prêmio. Pesando entre manter um técnico CLT e fechar contrato? Colocamos [os dois modelos lado a lado, com a conta completa](). Serviços ## Três maneiras de entregar a TI para a ASSIST Do reforço ao time interno à gestão completa do ambiente: escolha o desenho que combina com o momento da empresa. [### Suporte de TI terceirizado Service desk ITIL por portal, telefone e WhatsApp, atendimento remoto e presencial, e incidente crítico resolvido no prazo definido em contrato.]()[### TI para pequenas e médias empresas Um time de TI inteiro no lugar de uma contratação: suporte multicanal, acompanhamento do ambiente e escopo dimensionado para pequenas e médias empresas.]()[### Gestão completa de TI Para empresas sem time interno: inventário, fornecedores, backup, segurança e planejamento anual sob gestão da ASSIST, com escopo em contrato.]() Transição ## Como a virada acontece sem sobressalto - ### Diagnóstico do ambiente Visita técnica e levantamento completo: usuários, servidores, links, riscos e pendências. Você recebe um retrato honesto da situação antes de qualquer contrato. - ### Onboarding de 30 dias Transição estruturada: instalação de agentes de monitoramento, inventário, documentação inicial do ambiente e apresentação dos canais de atendimento aos usuários. - ### Operação com prazo contratado ativo Service desk ITIL por portal, telefone e WhatsApp, NOC vigiando o ambiente e prazos de resolução por severidade valendo desde o primeiro chamado. - ### Governança a cada trimestre Reunião executiva com indicadores em linguagem de negócio: MTTR real, cumprimento dos prazos contratados, volume de chamados e um plano de evolução para o período seguinte. Objeções ## As perguntas difíceis, respondidas primeiro Terceirizar TI mexe com pessoas, senhas e dinheiro. Estas são as dúvidas que mais escutamos — sem rodeio na resposta. Vou perder o controle da minha TI? Acontece o contrário: você passa a enxergar o que hoje é caixa-preta. Todo chamado fica registrado em portal com histórico aberto, e a cada trimestre a diretoria recebe indicadores de MTTR, prazos cumpridos e volume de atendimento. Controle é informação — e ela passa a ser sua. E o meu técnico atual, é demitido? Não precisa ser. Nos contratos híbridos, o profissional interno vira o gestor do contrato ou assume os sistemas do negócio, enquanto a ASSIST cuida de infraestrutura, plantão e retaguarda N2/N3. Ele ganha um time inteiro de apoio em vez de carregar tudo sozinho. Minha empresa é pequena demais para isso? Se há computadores dos quais o faturamento depende, já há o que proteger. Boa parte dos nossos contratos atende operações de 10 a 50 estações — justamente quem não tem escala para manter equipe própria e mais sofre quando algo para. O que acontece se o prazo de resolução estourar? A consequência está escrita no contrato: descumprimento de prazo de resolução gera abatimento na mensalidade. É essa consequência contratual que separa um compromisso real de um slogan de site — e é por isso que fazemos questão de colocá-la no papel. Há outras 12 respostas — sobre prazo de contrato, multa, LGPD e saída — na [página completa de perguntas](). E se a sua empresa fica na capital ou na região, o [atendimento local em Florianópolis]() tem página própria. Próximo passo ## Comece pelo diagnóstico do ambiente Conversamos sobre o que existe hoje — quantos usuários, quais servidores, como está o backup — e a partir daí montamos o escopo. Sem compromisso e sem formulário longo. [Falar no WhatsApp]() [0800 591 9271]() E-mail [contato@assist.com.br]() Telefone [0800 591 9271]() Atendimento Segunda a Sexta, 08h às 18h