Florianópolis · atende todo o Brasil
A TI da sua empresa, operada por quem faz disso profissão
Suporte ao usuário, servidores, backup, rede e segurança sob um único responsável — com escopo e prazos escritos antes de você assinar qualquer coisa.
Diagnóstico sem compromisso · Equipe própria em Florianópolis
O que passa a ser responsabilidade nossa
- Suporte Atendimento ao usuário e estações
- Servidores Ambiente local e em nuvem
- Backup Rotina testada, não só configurada
- Rede Conectividade e acesso remoto
- Segurança Perímetro, acessos e políticas
Compromissos
Quatro garantias que viram cláusula
Não pedimos confiança de graça: cada promessa desta página tem um parágrafo correspondente no contrato que você assina.
Prazo e consequência no contrato
O mercado promete "resposta rápida"; nós assinamos prazo de resolução. O prazo de atendimento por criticidade é definido no contrato, junto com o que acontece se ele não for cumprido.
Custo que cabe no orçamento
Mensalidade fixa definida no diagnóstico, sem surpresa de hora extra a cada imprevisto. A TI deixa de ser um gasto errático e vira uma linha estável no planejamento financeiro.
Um time inteiro, não uma pessoa
Analistas de níveis diferentes, especialistas em redes, segurança e nuvem, e o acompanhamento contínuo do ambiente. Ninguém tira férias da sua operação — a cobertura é do time, não de um indivíduo.
Reversibilidade garantida
A documentação viva do seu ambiente — topologia, inventário, credenciais rotacionadas — pertence a você. Se um dia quiser sair, a transição assistida entrega tudo organizado. Ficar deve ser escolha, nunca refém.
Sintomas
Sinais de que a TI virou um risco
TI interna afogada no operacional
A equipe que deveria pensar em melhorias passa o dia apagando incêndio: impressora, senha, lentidão. Projeto estratégico nenhum sai do papel enquanto a fila de chamados só cresce.
Um técnico só — e ele tirou férias
Toda a memória da infraestrutura mora na cabeça de uma pessoa. Quando ela viaja, adoece ou pede demissão, a empresa descobre que não existe senha anotada nem procedimento documentado.
Chamados que ninguém puxa
O usuário reclama no corredor, o problema se perde no grupo do zap e ressurge semanas depois, maior. Sem fila única, prioridade e dono, incidente vira loteria — e o financeiro paga o prêmio.
Pesando entre manter um técnico CLT e fechar contrato? Colocamos os dois modelos lado a lado, com a conta completa.
Serviços
Três maneiras de entregar a TI para a ASSIST
Do reforço ao time interno à gestão completa do ambiente: escolha o desenho que combina com o momento da empresa.
Suporte de TI terceirizado
Service desk ITIL por portal, telefone e WhatsApp, atendimento remoto e presencial, e incidente crítico resolvido no prazo definido em contrato.
TI para pequenas e médias empresas
Um time de TI inteiro no lugar de uma contratação: suporte multicanal, acompanhamento do ambiente e escopo dimensionado para pequenas e médias empresas.
Gestão completa de TI
Para empresas sem time interno: inventário, fornecedores, backup, segurança e planejamento anual sob gestão da ASSIST, com escopo em contrato.
Transição
Como a virada acontece sem sobressalto
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Diagnóstico do ambiente
Visita técnica e levantamento completo: usuários, servidores, links, riscos e pendências. Você recebe um retrato honesto da situação antes de qualquer contrato.
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Onboarding de 30 dias
Transição estruturada: instalação de agentes de monitoramento, inventário, documentação inicial do ambiente e apresentação dos canais de atendimento aos usuários.
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Operação com prazo contratado ativo
Service desk ITIL por portal, telefone e WhatsApp, NOC vigiando o ambiente e prazos de resolução por severidade valendo desde o primeiro chamado.
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Governança a cada trimestre
Reunião executiva com indicadores em linguagem de negócio: MTTR real, cumprimento dos prazos contratados, volume de chamados e um plano de evolução para o período seguinte.
Objeções
As perguntas difíceis, respondidas primeiro
Terceirizar TI mexe com pessoas, senhas e dinheiro. Estas são as dúvidas que mais escutamos — sem rodeio na resposta.
Vou perder o controle da minha TI?
Acontece o contrário: você passa a enxergar o que hoje é caixa-preta. Todo chamado fica registrado em portal com histórico aberto, e a cada trimestre a diretoria recebe indicadores de MTTR, prazos cumpridos e volume de atendimento. Controle é informação — e ela passa a ser sua.
E o meu técnico atual, é demitido?
Não precisa ser. Nos contratos híbridos, o profissional interno vira o gestor do contrato ou assume os sistemas do negócio, enquanto a ASSIST cuida de infraestrutura, plantão e retaguarda N2/N3. Ele ganha um time inteiro de apoio em vez de carregar tudo sozinho.
Minha empresa é pequena demais para isso?
Se há computadores dos quais o faturamento depende, já há o que proteger. Boa parte dos nossos contratos atende operações de 10 a 50 estações — justamente quem não tem escala para manter equipe própria e mais sofre quando algo para.
O que acontece se o prazo de resolução estourar?
A consequência está escrita no contrato: descumprimento de prazo de resolução gera abatimento na mensalidade. É essa consequência contratual que separa um compromisso real de um slogan de site — e é por isso que fazemos questão de colocá-la no papel.
Há outras 12 respostas — sobre prazo de contrato, multa, LGPD e saída — na página completa de perguntas. E se a sua empresa fica na capital ou na região, o atendimento local em Florianópolis tem página própria.
Próximo passo
Comece pelo diagnóstico do ambiente
Conversamos sobre o que existe hoje — quantos usuários, quais servidores, como está o backup — e a partir daí montamos o escopo. Sem compromisso e sem formulário longo.
- contato@assist.com.br
- Telefone
- 0800 591 9271
- Atendimento
- Segunda a Sexta, 08h às 18h